Klachtenprocedure
Boerhaave Medisch Centrum probeert u zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te informeren. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze zorg en dienstverlening.
Toch kunnen er dingen anders lopen dan u verwacht had. Dat kan aanleiding zijn voor een klacht. Het is zowel voor uzelf als voor ons van belang dat u ons laat weten waarover u niet tevreden bent. Alleen dan bestaat de mogelijkheid om, samen met u, naar een oplossing te zoeken. De kliniek kan tenslotte van uw klacht leren. U kunt erop vertrouwen dat wij uw klacht serieus nemen en er zorgvuldig mee om zullen gaan.
Het uiten van een klacht en de behandeling daarvan is een recht van de patiënt, zoals is vastgelegd in de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector.
Wat is een klacht?
Onder een 'klacht' verstaan wij een uiting van ontevredenheid. Deze kan betrekking hebben op uw behandeling en verzorging, zowel medisch als verpleegkundig, maar ook op de manier waarop u door een medewerker bent bejegend. Daarnaast kunt u bijvoorbeeld een klacht indienen over zaken van organisatorische aard.
Bij wie kunt u met uw klacht terecht?
Wij adviseren u uw klacht in eerste instantie te bespreken met degene op wie uw klacht betrekking heeft. U geeft de ander dan de gelegenheid eventuele fouten of tekortkomingen te erkennen. Misverstanden kunnen rechtgezet worden.
Het kan zijn dat uw klacht met de betrokkene niet naar tevredenheid is opgelost. Ook kan het voorkomen dat u uw probleem of klacht niet rechtstreeks met de betrokkene(n) kunt of wilt bespreken. U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij de kwaliteitsfunctionaris van de kliniek of bij onze Klachtencommissie.
Opvang en bemiddeling door de kwaliteitsfunctionaris
Bij het indienen van een klacht geeft u aan wat u met uw klacht wilt bereiken en hoe u wilt dat uw klacht verder wordt aangepakt. Als u dat wenst kan de kwaliteitsfunctionaris een gesprek organiseren tussen u en degene over wie u geklaagd heeft, waarbij de kwaliteitsfunctionaris eventueel als onpartijdige gesprekspartner aanwezig kan zijn.
Mocht de behandeling van uw klacht niet tot het door u gewenste resultaat leiden, dan heeft u de mogelijkheid uw klacht schriftelijk bij de Klachtencommissie van de kliniek in te dienen.
Geheimhouding
De kwaliteisfunctionaris heeft een geheimhoudingsplicht over alles wat u vertelt. Alleen met uw toestemming wordt uw klacht aan anderen bekend gemaakt, bijvoorbeeld aan de Directie van de kliniek. Uiteraard gaat men hierbij zorgvuldig om met uw persoonsgegevens.
Behandeling door de Klachtencommissie
Wanneer de bemiddeling van de kwaliteitsfunctionaris niet tot het gewenste resultaat heeft geleid, kunt u zich richten tot de Klachtencommissie van onze kliniek die de klacht officieel in behandeling neemt. U dient de klacht, met vermelding van naam en adres, schriftelijk in bij de Klachtencommissie.
Klachtencommissie Boerhaave Medisch Centrum
t.a.v. mr Y.H. Heslinga, voorzitter
Johannes Vermeerstraat 31
1071 DL Amsterdam
U krijgt schriftelijk bericht van ontvangst.
De commissie heeft bij haar onderzoek uw toestemming nodig om aan de betrokken medewerkers uw klacht voor te leggen en (medische) gegevens op te vragen. Zij zal u vragen hiervoor een machtiging te ondertekenen. Indien u dat wenst kunt u uw klacht mondeling toelichten. Eventueel kunt u zich laten bijstaan door en raadsman/-vrouw. Mochten hieraan kosten verbonden zijn, dan komen deze voor uw rekening.
Nadat uw klacht is onderzocht doet de Klachtencommissie een uitspraak over de gegrondheid van de klacht. Deze uitspraak is niet bindend. Tegen het oordeel over de gegrondheid van de klacht kan bij de Klachtencommissie niet in beroep worden gegaan. De commissie stuurt de uitspraak aan u, aan degene over wie u heeft geklaagd en aan de Directie van de kliniek. Daarnaast kan zij de Directie adviseren maatregelen te treffen om herhaling te voorkomen. In het algemeen worden de klachten binnen drie maanden afgerond. Daarna ontvangt u binnen 8 weken een reactie van de Directie.
Wie vormen de Klachtencommissie?
De Klachtencommissie is samengesteld uit vertegenwoordigers van verschillende
disciplines in de kliniek en een praktiserende huisarts uit de regio.
De onafhankelijke voorzitter is jurist en niet verbonden aan de kliniek.
De commissie heeft de plicht tot geheimhouding. Zij zal op de meest zorgvuldige
en onpartijdige wijze met uw klacht omgaan.
De behandeling van een klacht valt onder de Wet Bescherming Persoonsgegevens.
Klachtenreglement
Dit reglement vindt u hieronder in PDF-formaat.
Verzoek om schadevergoeding
De Klachtencommissie neemt geen verzoek om schadevergoeding in behandeling.
Indien u de kliniek aansprakelijk wilt stellen voor geleden schade kunt
u zich richten tot de Directie.
Niet tevreden?
Indien u het niet eens bent met het oordeel van de Klachtencommissie kunt u uw klacht voorleggen aan een van de volgende onafhankelijke instanties. Zij stellen een geheel eigen onderzoek in en oordelen volgens juridische maatstaven. Een hoger beroep tegen de uitspraak is mogelijk.
Regionaal Tuchtcollege
Secretariaat: Gerechtsgebouw
Postbus 84500
1080 BN Amsterdam
Telefoon: 020 - 5412776
Inspectie voor de Gezondheidszorg
Postbus 20584
1001 NN Amsterdam
Telefoon: 020 - 5800100
Burgerlijke rechter
Strafrechter
Voor vragen en advies kunt u zich wenden tot de volgende instantie:
Klachten in de gezondheidszorg voor patiënten
Telefoon: 0900 - 2437070
Tot slot
Wij hopen dat deze informatie overbodig blijkt te zijn en dat u uw contact met het Boerhaave Medisch Centrum als prettig heeft ervaren. Voor aanvullende informatie over de klachtenregeling kunt u tijdens de kantooruren altijd terecht bij de kliniek, telefoon 020 - 30 500 30.
