Customer Experience Manager

Kan jij zorgen voor een optimale klantbeleving en heb je daarnaast veel affiniteit met marketing? We zijn op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde Customer Experience Manager 

Wat ga je doen?
In de functie Customer Experience Manager begeleid jij de patiënt in hun reis naar een positiever zelfbeeld. Je bent verantwoordelijk voor alle processen omtrent klantbeleving. Zowel de klanttevredenheid als de klantontevredenheid, maar ook voor de marketing. We hebben veel aandacht voor de patiënt en hebben begrip voor wat belangrijk is voor de patiënt. We hebben aandacht voor het proces: in jouw geval tijdige en vlotte afhandeling van klachten en hebben natuurlijk aandacht voor elkaar: Je ondersteunt jouw collega bij een ingediende klacht.  

Aan jou de uitdaging om de volgende targets te realiseren: 

  • Hoge klanttevredenheid  
  • Een plek in de top 10 best beoordeelde klinieken op ZorgkaartNederland 
  • Aantal nieuwe ervaringen per maand vergroten (KTO) 
  • Verhogen van de NPS  
  • Verlagen van het aantal klachten  
  • Vergroten van de interactie op onze social media 

Wat verwachten wij?
Je krijgt er energie van om mensen die niet helemaal tevreden te zijn te begeleiden en ervoor te zorgen dat ze tóch met een tevreden gevoel naar buiten lopenOnze ideale kandidaat is empathisch, heeft uitstekende communicatie skills en denkt in oplossingen. Daarnaast ben je proactief en zorg je ervoor dat je jouw ervaring gebruikt om verbeteringen door te voeren om de patiënt ervaring te optimaliseren. Je bezit de volgende competenties: 

  • Je hebt een studie afgerond op minimaal HBO-niveau 
  • Kennis van social media en online marketing 
  • Klant– en servicegericht 
  • Kan goed multitasken en het overzicht bewaren 
  • Conflict beslechtend 

Wat krijg je ervoor terug?
Wij bieden jou de kans om deze functie zelf vorm te geven en onderdeel te zijn van een dynamisch en leerzame werkomgeving. Je hebt veel verantwoordelijkheid en eigen inbreng wordt gewaardeerd. Er is veel ruimte om te leren, met een mooi opleidingsbudget geven we je de mogelijkheid om te groeien. Afhankelijk van jouw opleiding en werkervaring verdien je tussen de €2.100 – €2.500 bruto per maand. Dagelijks staat er een lekkere lunch voor je klaar en we hebben regelmatig een gezellige borrel. 

Herken jij jezelf in het geschetste profiel en zijn de werkzaamheden op jouw lijf geschreven? Dan nodigen wij je graag uit om een kop koffie te komen drinken. Krijg je gelijk een rondleiding door ons mooie pand. Stuur je motivatiebrief en cv naar pz@boerhaave.nl. 

 

Heeft u vragen voor ons?

Bel nu 020 - 30 500 30 of Laat uw gegevens achter en wij bellen u zo snel mogelijk terug.